Para los que trabajamos en Marketing Online y gestionamos varias cuentas en las Redes Sociales sabemos lo importante que es saber lo que están diciendo de nuestras marcas en la web.

A continuación presentamos un listado de herramientas disponibles en la red (de pago y gratuitas) que te ayudarán a la hora de gestionar tu reputación online. Tened en cuenta que muchas de estas herramientas fueron creadas para mercados angloparlantes, por lo que a veces no presentan funciones tan avanzadas específicas para España, sin embargo las que se presentan a continuación son algunas de las que consideramos más completas.

Google Alerts: esta es una de las herramientas más conocidas y utilizadas. Te permite configurar alertas específicas para un tema.

RXL: Es una herramienta gratuita que te envía un correo electrónico cada vez que hay una mención de las palabras claves previamente ingresadas en el sistema. Esta herramienta de seguimiento también te permite crear informes sobre las fuentes de menciones.

Trendistic: es una herramienta para el seguimiento de campañas en Twitter, presentando los tweets de las palabras claves o marcas de nuestro interés generando gráficos de tendencia de apariciones.

Tweetmeme: Esta herramienta, del tipo Meneame.net presenta los enlaces más populares de Twitter.

How sociable: Este meta-buscador es un medidor de visibilidad online. Al escribir el nombre de la marca, genera una puntuación de la marca en las diferentes redes sociales. A continuación os presentamos un ejemplo de cómo esta herramienta despliega la información:

Socialmention: Este buscador de social media te permite segmentar los términos de búsqueda e incluye un análisis de sentimiento con 4 variables: sentimiento, fortaleza, alcance y pasión.

Artemis Digital: Herramienta de pago por subscripción que ofrece informes de seguimiento de tu marca con respecto a la competencia, presentando índices de valoración y su evolución en el tiempo y en el mercado.

Radian 6: Probablemente una de las herramientas más completas del mercado (de pago), con innumerables funciones de seguimiento de menciones en la red.

Smmart: Es una herramienta de análisis de Social Media creada en España que permite, mediante la gestión automatizada y trabajo del personal especializado, generar informes de reputación online.

Este es solo un pequeño recopilatorio de herramientas que puedes utilizar para saber quien habla de tu marca, que dicen de ella y que tan influyentes son sus comentarios.

¿Conocéis o recomendáis alguna otra herramienta?

Clementina Palacios

Todos sabemos que desde el panel “Fuentes de Tráfico” de Google Analytics podemos analizar el tráfico de referencia, que es aquel tráfico que llega a nuestro sitio web a través de enlaces que otros sitios tienen hacia nuestra web. Pero no es tan fácil poder analizar el tráfico proveniente del Social Media, ya que el tráfico de referencia incluye tanto sitios como Facebook, Twitter, Youtube,… como otros sitios webs, blogs, microsites, portales,…etc

No obstante Google Analytics nos ofrece una solución para ello. Aquí os explicomediante un tutorial paso-a-paso cómo podéis analizar y segmentar el tráfico exclusivo del Social Media a partir de la creación de segmentos avanzados:

Paso 1: Crea un nuevo segmento avanzado:

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Paso 2: Define tu segmento avanzado a través de “Dimensiones” y “Indicadores”. En este caso seleccionaremos: Dimension > Fuentes de Tráfico > Fuente. Una vez seleccionado arrastra esa opción hasta su casilla y selecciona a continuación la opción “Contiene” en el apartado Condiciones. A continuación ya podrás ir agregando los medios sociales como Facebook, Twitter, Youtube,…

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Paso 3: Una vez hayas configurado el segmento con todas las condiciones, crea un nombre para este segmento como por ejemplo “Social Media Traffic” y guarda los cambios.

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Paso 4: A partir de ahora ya podrás diferenciar el tráfico exclusivo del Social Media que recibas a tu sitio web y crear nuevos segmentos avanzados con Google Analytics.

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Espero que este tutorial sea de vuestra utilidad!

Toni Camí

PD: Si queréis mas información al respecto podeis visitar el blog de SEOMOZ

Muchas empresas aprovechan días festivos para crear promociones y aplicaciones especiales conmemorativas a la fecha. Estas acciones ayudan a captar clientes, crear notoriedad de marca e interactuar con sus usuarios.

Como todos sabéis el próximo lunes es San Valentín, día de los enamorados. Aquí os presentamos algunos buenos ejemplos de cómo promocionar este día en las redes sociales:

Promoción en Facebook

Cena de San Valentín en Cullera de Boix

Aplicación San Valentín para iPhone

Y un video inspirado en estas fechas!

¿Conocéis más ejemplos de estrategias similares usadas en el Social Media para San Valentín?

Cpalacios

No lo sé si os habéis fijado pero a mí me da la impresión que la mayoría de las noticias que podemos encontrar en la web y en los canales tradicionales están relacionadas con los medios sociales.

Os hago un ejemplo:  una de las noticias que más se lee hoy y que ha invadido también los medios tradicionales  es que Ricky Martin ha declarado ser Gay en su blog y que sus amigos músicos les hayan enviado mensajes de apoyo a través del Twitter…

También se ha creado la etiqueta #YouKnowWhoImTalkingAbout en Twitter para dialogar sobre el cantante.

Lo más impactante de toda esta historia es el uso que se ha hecho de los medios sociales. La noticia que ha nacido en un Blog, se ha viralizado con el soporte de las redes sociales y de allí ha llegado a los medios tradicionales.

¿Pero una vez las cosas no funcionaban de manera distinta? ¿No nos enterábamos de las noticias a través de la tele o periódicos y después las pasábamos al mundo de los social media?

Ahora basta con encender los canales sociales y leer todo lo que necesitamos, porque son una fuente constante de Feedback (y al mismo tiempo de Feedback filtrado). Además, representan  la mayor fuente de tráfico hacia las noticias en Internet (incluso más que Google Noticias).

Pero el caso de Ricky Martin no es un caso aislado… Por ejemplo hace una semana apareció en los medios tradicionales una noticia creada alrededor de un Tweet generado por la Mujer de Kaká (un Tweet que describía como cobarde al entrenador del Real Madrid, causando una polémica en el mundo del deporte).

¿Cómo es posible que 140 caracteres tengan la fuerza suficiente para crear una noticia?

Es que la comunicación ha cambiado… los Twitteros y todos aquellos que utilizan los medios sociales no somos los nuevos periodistas, pero sí somos generadores de opiniones y debates.

Hemos entrado con fuerza en la era del Socialnomics donde la comunicación 2.0 es la Reina indiscutible.

¿En que consiste la Comunicación 2.0?

Según Wikipedia “se basa en el intercambio comunicativo mediante la utilización de medios sociales de comunicación. Tiene como principios fundamentales la interacción, la colaboración y la horizontalidad.”

Para mí la Comunicación 2.0 es el dominio absoluto de los usuarios.

Gfasulo

La fiebre del Social Media ha llegado a todos… y esa no es una novedad. El suceso que están obteniendo las Redes Sociales está causando una migración de las empresas hacia los Social Media. Todas las empresas abren perfiles en Facebook, las más atrevidas en Twitter y la razón de esa acción se puede simplificar con la frase: “Es que todo el mundo tiene un perfil en Facebook, como no lo vamos a tener nosotros!!!” .

Volvemos a lo mismo, todos abren un perfil en Facebook y ¡sólo porque está de moda hacerlo!

El problema es que en muchos de los casos esos perfiles se abren sin tener claro un objetivo concreto ni una estrategia de Social Media Marketing que apoye esa acción.

El problema en el que se encuentran todas las empresas que crean ese tipo de perfil es siempre el mismo: “¿y ahora, cómo hago para conseguir Fan?” (Esta es una de la pregunta que todos los consultores de marketing online hemos recibido al menos un par de veces de nuestros clientes).

Como Consultor, al hacerme esa pregunta y después de analizar el perfil de la empresa en la red social, me encuentro siempre delante del mismo escenario: unos cuantos fan que son o los mismos empleados de la empresa, o los familiares de los empleados, o los amigos de los empleados. Al final la empresa tendrá más o menos fans dependiendo del número de empleados  que tenga.

El error en el que caen las empresas es siempre el mismo, quieren conseguir muchos fans, les da igual de que sean de calidad o no…

¿Pero cómo se consiguen fans de calidad?… (la pregunta de un millón de dólares). Sin duda, que ofreciendo un valor añadido, interactuando con ellos, contestando a sus dudas o ser parte de la conversación son algunas de las claves (claro que cada empresa es un mundo).

Está claro que si no eres una “Marca” súper conocida, tienes que encontrar vías alternativas para conseguir fans. Pero también es normal que algunos usuarios se hagan fan de los perfiles de las Marcas si obtienen algo a cambio.

De todas formas os quiero hablar de una estrategia de Social Media Marketing que me parece muy interesante.

Seeway formación (Centro de estudios que imparte cursos  de Marketing en Internet, Search Marketing y diseño) está lanzando un concurso en colaboración con Music Play para conseguir más Fans en su perfil de Facebook.

El anuncio del concurso dice esto:

“Hazte fan del Facebook de Seeway, sube tu canción favorita en nuestro perfil y gana un iPod”

La idea de la Campaña es que los fans compartan un enlace de su video musical favorito en el perfil de Facebook de Seeway y el video que tenga más “me gusta” al final, será el ganador. ¡Así de sencillo!

Claramente esta campaña está apoyada por otros canales como la Web, el Twitter, se ha difundido la noticia en diferentes blogs, se ha creado una landing page etc. y todos los canales están conectados entre sí.

También han difundido un Video en YouTube

Más info sobre el concurso en seeway.net/concurso/

A mi parece que es una idea muy original y simple, además está correctamente enfocada al target de las 2 empresas.

En fin, como ya he dicho antes, cada empresa es un mundo y no existe una estrategia que sea buena para todas, pero si se hace un plan de Social Media Marketing, que sea un plan acorde con los objetivos de la empresa y no una simple forma de imitación de estas.

Gfasulo

Google “viste” de Social Media a Gmail para luchar contra Facebook y Twitter

Según el periódico BBC parece que Google se esté planteando la idea de vestir su fantástico servicio de correo Gmail con un traje más de “SocialMedia” (Google Buzz) en otras palabras, Google quiere introducir actualizaciones de actividades diarias en Gmail y esto parece ser un ataque directo a los gigantes Facebook y Twitter.

Como Blogger y apasionado de los Social Media me da la impresión que Google está intentando otra vez entrar en este “mercado” después del fracaso de Google Wave. Y esta vez, quiere hacerlo con uno de sus servicios estrella.

Google habrá pensado: si Facebook ha ido desde la red social al email, nosotros haremos el camino inverso.

De todas maneras el Buscador ha dado una conferencia de prensa y ha anunciado todos los cambios que afectarán el Gmail y su alterego Google Buzz

Uno de los cambios previstos en el servicio de e-mail es la “actualización de estatus”, tan famosas en redes sociales como Facebook y Twitter. A través de un modulo añadido a la página de Gmail, el usuario tendrá la posibilidad de colocar mensajes y ver las actualizaciones de los contactos que desea seguir.

Sin pelos sobre la lengua, podemos afirmar que Google busca tener una mayor presencia en las redes sociales. Su intención en este sentido es llegar a competir con los grandes  de este mercado como Twitter y Facebook.

Como afirma David Cuen blogger: “Lo interesante de todo esto será saber si la función social de Gmail permite que los usuarios no sólo reciban actualizaciones de estatus de sus contactos, sino también de otras redes sociales como Facebook o Twitter”

Aquí os dejo con el video introductorio de Google Buzz

Y también Google Buzz Mobile

Aquí os ponemos también las primeras fotos de la herramienta

Gfasulo

Los estudios presentados anteriormente demuestran como cada día las redes sociales están siendo más utilizadas. Canales como Facebook y Twitter se han convertido en parte de nuestra rutina. Muchas personas, incluyéndome, lo primero que hacen al prender su ordenador es entrar al Facebook, inclusive antes de leer su correo. Dado el éxito de estas redes sociales y su alcance a nivel mundial, muchas empresas están optando por utilizarlas en sus estrategias de marketing incluso en el ámbito educativo. Muchas universidades de los Estados Unidos están cada vez más presentes en las redes sociales, con su página de Facebook y Canal de Youtube, con el propósito de desarrollar más interacción con su público objetivo.

The Use of Social Media in Higher Education for Marketing and Communications: A Guide for Professionals in Higher Education

Este link es de un estudio realizado hace un par de años por Rachel Reuben, en donde se presentan ejemplos del uso de estas herramientas en las universidades de Estados Unidos, al igual que una guía para directores y profesionales del sector educativo para lograr sacarle mejor provecho a estas redes sociales.

CPalacios