Para los que trabajamos en Marketing Online y gestionamos varias cuentas en las Redes Sociales sabemos lo importante que es saber lo que están diciendo de nuestras marcas en la web.

A continuación presentamos un listado de herramientas disponibles en la red (de pago y gratuitas) que te ayudarán a la hora de gestionar tu reputación online. Tened en cuenta que muchas de estas herramientas fueron creadas para mercados angloparlantes, por lo que a veces no presentan funciones tan avanzadas específicas para España, sin embargo las que se presentan a continuación son algunas de las que consideramos más completas.

Google Alerts: esta es una de las herramientas más conocidas y utilizadas. Te permite configurar alertas específicas para un tema.

RXL: Es una herramienta gratuita que te envía un correo electrónico cada vez que hay una mención de las palabras claves previamente ingresadas en el sistema. Esta herramienta de seguimiento también te permite crear informes sobre las fuentes de menciones.

Trendistic: es una herramienta para el seguimiento de campañas en Twitter, presentando los tweets de las palabras claves o marcas de nuestro interés generando gráficos de tendencia de apariciones.

Tweetmeme: Esta herramienta, del tipo Meneame.net presenta los enlaces más populares de Twitter.

How sociable: Este meta-buscador es un medidor de visibilidad online. Al escribir el nombre de la marca, genera una puntuación de la marca en las diferentes redes sociales. A continuación os presentamos un ejemplo de cómo esta herramienta despliega la información:

Socialmention: Este buscador de social media te permite segmentar los términos de búsqueda e incluye un análisis de sentimiento con 4 variables: sentimiento, fortaleza, alcance y pasión.

Artemis Digital: Herramienta de pago por subscripción que ofrece informes de seguimiento de tu marca con respecto a la competencia, presentando índices de valoración y su evolución en el tiempo y en el mercado.

Radian 6: Probablemente una de las herramientas más completas del mercado (de pago), con innumerables funciones de seguimiento de menciones en la red.

Smmart: Es una herramienta de análisis de Social Media creada en España que permite, mediante la gestión automatizada y trabajo del personal especializado, generar informes de reputación online.

Este es solo un pequeño recopilatorio de herramientas que puedes utilizar para saber quien habla de tu marca, que dicen de ella y que tan influyentes son sus comentarios.

¿Conocéis o recomendáis alguna otra herramienta?

Clementina Palacios

Todos sabemos que desde el panel “Fuentes de Tráfico” de Google Analytics podemos analizar el tráfico de referencia, que es aquel tráfico que llega a nuestro sitio web a través de enlaces que otros sitios tienen hacia nuestra web. Pero no es tan fácil poder analizar el tráfico proveniente del Social Media, ya que el tráfico de referencia incluye tanto sitios como Facebook, Twitter, Youtube,… como otros sitios webs, blogs, microsites, portales,…etc

No obstante Google Analytics nos ofrece una solución para ello. Aquí os explicomediante un tutorial paso-a-paso cómo podéis analizar y segmentar el tráfico exclusivo del Social Media a partir de la creación de segmentos avanzados:

Paso 1: Crea un nuevo segmento avanzado:

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Paso 2: Define tu segmento avanzado a través de “Dimensiones” y “Indicadores”. En este caso seleccionaremos: Dimension > Fuentes de Tráfico > Fuente. Una vez seleccionado arrastra esa opción hasta su casilla y selecciona a continuación la opción “Contiene” en el apartado Condiciones. A continuación ya podrás ir agregando los medios sociales como Facebook, Twitter, Youtube,…

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Paso 3: Una vez hayas configurado el segmento con todas las condiciones, crea un nombre para este segmento como por ejemplo “Social Media Traffic” y guarda los cambios.

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Paso 4: A partir de ahora ya podrás diferenciar el tráfico exclusivo del Social Media que recibas a tu sitio web y crear nuevos segmentos avanzados con Google Analytics.

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Espero que este tutorial sea de vuestra utilidad!

Toni Camí

PD: Si queréis mas información al respecto podeis visitar el blog de SEOMOZ

Muchas empresas aprovechan días festivos para crear promociones y aplicaciones especiales conmemorativas a la fecha. Estas acciones ayudan a captar clientes, crear notoriedad de marca e interactuar con sus usuarios.

Como todos sabéis el próximo lunes es San Valentín, día de los enamorados. Aquí os presentamos algunos buenos ejemplos de cómo promocionar este día en las redes sociales:

Promoción en Facebook

Cena de San Valentín en Cullera de Boix

Aplicación San Valentín para iPhone

Y un video inspirado en estas fechas!

¿Conocéis más ejemplos de estrategias similares usadas en el Social Media para San Valentín?

Cpalacios

Como muchos de vosotros ya sabéis Facebook está cambiando en los últimos días el diseño de la interfaz de los “Perfiles” de todos nosotros, y en breve renovará también sus “Páginas” (conocidas como Páginas de empresa o FanPages).

Algunas de las novedades que hemos descubierto en este próximo cambio son:

1. 1.- Nuevo menú de navegación vertical mucho más usuable donde además de aparecer la sección “muro” e “información” aparecen las antiguas pestañas personalizadas y aplicaciones.
   

   Nuevo menú vertical en las Páginas de Facebook

2. 2.- Integración de Facebook Places en la sección “Información” donde ahora aparece un mapa de ubicación y además el número de check-ins que han realizado tus usuarios.
   

   Integración de Facebook Places en la sección "Información"

   

   Visualización de cantidad de "Check-ins/Visitas" a través de Facebook Places

3. 3.- Nueva sección “Actividad de tus amigos” donde se mostrarán las visitas e interacciones que realizan tus amigos en esta página.

No sabemos cuándo empezarán a aplicar estos cambios pero lo que si deducimos es que Facebook se está poniendo las pilas ante el próximo lanzamiento de la red social de Google.
¿Será que Facebook empieza a temer a su próximo competidor? ¿LLega tarde  la nueva red social de Google? ¿Tendrá alguna oportunidad o será otro éxito fallido como su olvidado Google Buzz?

Toni Camí

Cuando creamos una estrategia de Social Media tenemos que tener en mente una serie de objetivos para cada una las redes sociales. Si te decides por utilizar Facebook o LinkedIn está claro que los objetivos que se quieren conseguir son:

• Branding (Notoriedad de marca),
• Fidelización de clientes,
• Gestionar la reputación online,
• Fomentar la participación de los usuarios, etc…

Pero siempre teniendo en cuenta que te encuentras delante de dos redes sociales con finalidades distintas.

Facebook: red social generalista.

Los usuarios la utilizan para mantener conversaciones, relacionarse con sus amigos y para el entretenimiento en general (crear/seguir perfiles, compartir contenidos, etc. Generalmente siguen aquellos grupos en los que se sienten identificados o más afines).

En este caso se necesita entrar en la conversación y gestionarla teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente. Facebook es una fuente muy importante de Feedback constante (mucho más que un Blog, LinkedIn y que la misma web corporativa). Si algún cliente o futuro cliente necesita algún tipo de información institucional sobre la Empresa se dirigirá a la web corporativa, pero si tiene alguna duda, será en Facebook donde nos buscará y generará preguntas. Facebook nos permite esa inmediatez que pocos canales online nos permiten actualmente.

En una estrategia de Social Media Marketing se puede utilizar el perfil de Facebook como la fuente principal para responder dudas o consultas, obtener información e informar sobre novedades a tu comunidad y siempre de manera exclusiva.

LinkedIn, red social profesional.

Los usuarios, que muchas veces son los mismos que en Facebook, crean un perfil profesional.

A diferencia del Facebook, los usuarios utilizan esta red social para encontrar y establecer contactos profesionales con antiguos/futuros colegas de trabajos/empresas, además de unirse a grupos en los que se sienten partícipes y en los que se les da información útil para su desarrollo profesional. En esta red social se puede crear un perfil Profesional de la Empresa resaltando todas las características institucionales de la misma (oportunidades y valor añadido como Empresa). También se puede generar conversación a través de la opción “debates” pero nunca será tan dinámica como en Facebook, por ello se recomienda utilizar este perfil para destacar todas aquellas características que nos ayuden a vender bien a la Empresa.

En conclusión, la decisión de crear perfiles en estas dos redes muchas veces deriva del hecho de que son las más populares en sus áreas y ayudan a gestionar mejor la reputación online y aumentar la presencia online. Es indispensable tener presente que son dos redes sociales distintas y no pueden ser utilizadas como si una fuera la sombra de la otra.

Si tienes alguna otra idea de cómo utilizar estas dos redes sociales en una estrategia de Social Media Marketing deja tu comentario y debatimos.

Gfasulo

La fiebre del Social Media ha llegado a todos… y esa no es una novedad. El suceso que están obteniendo las Redes Sociales está causando una migración de las empresas hacia los Social Media. Todas las empresas abren perfiles en Facebook, las más atrevidas en Twitter y la razón de esa acción se puede simplificar con la frase: “Es que todo el mundo tiene un perfil en Facebook, como no lo vamos a tener nosotros!!!” .

Volvemos a lo mismo, todos abren un perfil en Facebook y ¡sólo porque está de moda hacerlo!

El problema es que en muchos de los casos esos perfiles se abren sin tener claro un objetivo concreto ni una estrategia de Social Media Marketing que apoye esa acción.

El problema en el que se encuentran todas las empresas que crean ese tipo de perfil es siempre el mismo: “¿y ahora, cómo hago para conseguir Fan?” (Esta es una de la pregunta que todos los consultores de marketing online hemos recibido al menos un par de veces de nuestros clientes).

Como Consultor, al hacerme esa pregunta y después de analizar el perfil de la empresa en la red social, me encuentro siempre delante del mismo escenario: unos cuantos fan que son o los mismos empleados de la empresa, o los familiares de los empleados, o los amigos de los empleados. Al final la empresa tendrá más o menos fans dependiendo del número de empleados  que tenga.

El error en el que caen las empresas es siempre el mismo, quieren conseguir muchos fans, les da igual de que sean de calidad o no…

¿Pero cómo se consiguen fans de calidad?… (la pregunta de un millón de dólares). Sin duda, que ofreciendo un valor añadido, interactuando con ellos, contestando a sus dudas o ser parte de la conversación son algunas de las claves (claro que cada empresa es un mundo).

Está claro que si no eres una “Marca” súper conocida, tienes que encontrar vías alternativas para conseguir fans. Pero también es normal que algunos usuarios se hagan fan de los perfiles de las Marcas si obtienen algo a cambio.

De todas formas os quiero hablar de una estrategia de Social Media Marketing que me parece muy interesante.

Seeway formación (Centro de estudios que imparte cursos  de Marketing en Internet, Search Marketing y diseño) está lanzando un concurso en colaboración con Music Play para conseguir más Fans en su perfil de Facebook.

El anuncio del concurso dice esto:

“Hazte fan del Facebook de Seeway, sube tu canción favorita en nuestro perfil y gana un iPod”

La idea de la Campaña es que los fans compartan un enlace de su video musical favorito en el perfil de Facebook de Seeway y el video que tenga más “me gusta” al final, será el ganador. ¡Así de sencillo!

Claramente esta campaña está apoyada por otros canales como la Web, el Twitter, se ha difundido la noticia en diferentes blogs, se ha creado una landing page etc. y todos los canales están conectados entre sí.

También han difundido un Video en YouTube

Más info sobre el concurso en seeway.net/concurso/

A mi parece que es una idea muy original y simple, además está correctamente enfocada al target de las 2 empresas.

En fin, como ya he dicho antes, cada empresa es un mundo y no existe una estrategia que sea buena para todas, pero si se hace un plan de Social Media Marketing, que sea un plan acorde con los objetivos de la empresa y no una simple forma de imitación de estas.

Gfasulo